Politique de remboursement
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MOMOTXORRO.COM
Última actualización: 01/02/2026
En Momotxorro queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo y condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos.
2. Condiciones de los artículos devueltos
Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
Estar en el mismo estado en que fue recibido
No haber sido usado
Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original
No presentar daños, manchas, olores o signos de uso
Incluir el comprobante o número de pedido
Los productos intervenidos por Momotxorro (modificados o personalizados por diseño propio) sí pueden devolverse, siempre que no hayan sido fabricados específicamente bajo pedido del cliente.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, escribe a:
📩 hola@momotxorro.com
En tu mensaje indica:
Nombre completo
Número de pedido
Artículo(s) a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📦 MOMOTXORRO
Apartado de Correos 5005
31010 Barañain - Navarra -
4. Costes de devolución
El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo error por parte de Momotxorro o recepción de un artículo defectuoso.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
5. Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo:
Defectuoso
Dañado
Incorrecto
debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del problema.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos:
Reemplazo del artículo
Reembolso
Solución alternativa
6. Artículos no sujetos a devolución
No se aceptan devoluciones de:
Tarjetas regalo
Artículos adquiridos en rebajas u ofertas especiales
Productos fabricados bajo pedido personalizado (solo si el cliente ha solicitado modificaciones específicas)
7. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás:
Solicitar la devolución del artículo original
Realizar una nueva compra del producto deseado
8. Derecho de desistimiento (UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones descritas en el punto 2.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.
Si se aprueba:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo estimado es de 10 días hábiles
El tiempo adicional que tarde tu banco en procesarlo no depende de Momotxorro
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, contacta con nosotros en:
📩 hola@momotxorro.com
